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12328客服中心:架起交通運輸系統與公眾間的“連心橋”
大江交通  2019-02-26 10:25:57  來源:中國江西網  編輯:徐立鳴  作者:徐立鳴

  

  中國江西網江西頭條客戶端訊 記者徐立鳴報道:近日記者來到江西省交通運輸廳12328熱線客服中心采訪,春運期間,1月21日至2月20日,江西省共受理有效業務83711件,日均2700件,日最高峰為7199件。

  據悉,春運期間為保證在話務高峰期和突發情況下的人員投入,提高話務接通率和服務效率,為群眾出行提供更貼心的服務,采取雙班長制以及5班3運轉模式提供24小時服務,同時,成立了志愿加班小組,采取志愿加班和安排加班相結合的模式,即便是在除夕和元宵這種本應與家人團聚的日子,話務二組的同事們依然堅守在自己的崗位上。

  江西省12328是江西交通運輸行業統一的社會服務監督電話,業務涉及公路、水路、道路運輸、城市客運等領域,涵蓋服務監督、投訴舉報、信息咨詢等類別。它不但服務于公眾的交通出行,也服務于整個交通運輸系統,是交通運輸系統與公眾之間的“連心橋”,其作用是充分的傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂。

  據了解,12328客服中心僅2018年,在江西全省共受理有效業務59.41萬件,同比增長51.18%,信息咨詢類即時答復率99.96%、即時答復滿意率99.73%、抽查回訪滿意率99.83%。此外,我省積極整合資源,在12328原有業務基礎上,將ETC、高速公路系統維護、營改增信息查詢、IC運政卡投訴以及廳長熱線等納入12328電話服務中心業務范圍,真正發揮了12328江西交通系統“一號通”的作用。

  近年來,12328拓寬了網絡服務渠道,相應開通了官方微博和微信。目前微博微信粉絲已有60萬左右,年閱讀量近3000萬。如今,更多的人開始關注“江西交通12328”的微博微信,以獲取更多及時、詳細的資訊。并且,江西省12328電話服務中心在2018年獲得了交通運輸部辦公廳的“2017—2018年度全國12328電話十佳服務中心”,成績斐然。

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