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今起高速恢復收費,省交通運輸廳為車主答疑
ETC初期出現的問題已整改
大江交通  2020-05-06 09:12:47  來源:中國江西網-信息日報  編輯:袁菁鴻  作者:徐立鳴

    2020年5月6日零時起,全國收費公路將恢復收費(含收費橋梁和隧道)。近日,不少車主提出恢復收費后,ETC初期出現的錯誤計費、重復計費、計費時間錯誤、一次通行多次扣費等問題是否已改善?針對這些問題,江西省交通運輸廳進行了解答。

    ■中國江西網/江西頭條新聞客戶端記者徐立鳴/文

    一次通行收多條扣費短信問題解決了嗎?

    初步實現“一次行程、一個賬單、一次扣費、一次告知”

    取消高速公路省界收費站后,部分地區在系統轉換磨合期出現了錯誤計費、重復計費、計費時間錯誤、一次通行多次扣費等問題,給廣大用戶帶來了困擾。對此,各地交通運輸主管部門和高速公路經營管理單位,開展了系統問題“清零”行動,全面排查和整改了發現的問題,啟動了系統優化工程。

    目前,各項工作正在有力有序推進,發現的問題已經全部完成整改,初步實現了“一次行程、一個賬單、一次扣費、一次告知”。對于這次恢復收費后可能出現的新問題,建立了技術保障機制,將督促指導各地第一時間核實情況,及時妥善處理。

    恢復收費后, 通行ETC車道是否能及時顯示全程金額?

    高速出口車道均能顯示全程金額

    在收費金額顯示方面,今年初取消高速公路省界收費站后,車輛在ETC出口車道不顯示全程通行費額,而是通過推送信息和賬單方式給用戶提供費用查詢服務,但部分公眾對此提出了意見。為滿足公眾的需求,各地交通運輸主管部門和高速公路經營管理單位組織開展了ETC“費顯”優化提升工程。

    目前,所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程的全部通行費用。在此提醒廣大司機朋友,一定要在確保安全的前提下,查看“費顯”情況。同時,大家還可以繼續通過微信公眾號、APP、小程序、發送扣費短信等多種方式進行查詢服務。

    安裝ETC車載裝置的車輛,可通行ETC專用車道,享受不停車快捷通行服務和ETC用戶通行費打折優惠。未安裝ETC車載裝置或ETC車載裝置無法正常使用的車輛,應通行收費站人工或者ETC/人工混合車道,停車領卡交費。

    取消省界站收費站后,通行費有變化嗎?

    發生小額變化因計費精度提高

    取消高速公路省界收費站,不涉及客車計費方式、計費標準的調整工作,客車的通行費金額總體不變。目前,部分客車實交的通行費金額發生一些小額變化,主要是由于計費精度提高造成的。取消省界收費站前,通行費收費大多按照5元的倍數取整。取消省界收費站后,人工收費精確到“元”,ETC收費精確到“分”。

    例如,某段路收費標準為0.5元/公里,行駛19公里和21公里應繳通行費金額分別為9.5元和10.5元。取消省界站前,取整后的實交金額均為10元,使用ETC打95折后為9.5元;取消省界站收費站后,實交金額分別為9.5元和10.5元,使用ETC打95折后分別為9.03元和9.98元;比取消省界收費站前有升也有降,體現了“多用路者多付費,少用路者少付費”的公平原則。

    此外,取消省界收費站后,車長6米以下的8座和9座小型客車,統一由二類下調為一類,通行費有較大幅度下降。貨車由于從計重收費調整為按車(軸)型收費,涉及收費標準的調整,但總費額不增加。據統計,通過新一輪收費標準調整,各地高速公路貨車通行費收費標準進一步下調。

    95022客服電話難打通?

    增加客服人員確保訴求及時解決

    取消省界站初期,由于全網客戶咨詢投訴量較大,95022全網服務監督熱線(含語音和在線)日均接通量超過1.6萬次,一定程度上存在客服電話接通率不高、投訴處理總體偏慢,部分投訴未能在處理時限內完成的問題。

    為解決上述問題,有效提升客服能力,保障客戶的服務需求能得到及時受理、高效處置、滿意答復。交通運輸部門一是加快完善客服體系,加快推動95022、12328以及各地ETC服務熱線等的協同發展,健全完善多位一體的客戶服務體系。二是通過增加客服人員保障,加強客服人員培訓,提升客服人員水平等方式不斷提升客服支撐能力,確保客戶訴求及時、有效得到解決。三是提高投訴處理效率,建立跨省投訴快速處理機制,明確涉及單省的一般投訴2個自然日內完成處理,涉及多個省份的投訴3個自然日內完成,重要投訴1個自然日內完成處理。四是建立完善監督機制,積極接受社會監督,建立ETC客服排行榜制度,推動服務工作科學化、規范化。

    通行費電子發票開具周期長怎么辦?

    要求壓縮開票信息上傳周期

    針對部分用戶反映通行費電子發票開具周期長、金額不準確等問題,交通運輸部要求各省進一步加強數據傳輸保障,壓縮開票信息上傳周期,保障用戶在通行后能夠及時開具發票,同時優化完善開票業務流程,按照高速公路出口一次扣費的金額開具通行費電子發票,有效解決部分用戶反映的開票金額不準確問題。

    此外,為進一步方便用戶開具通行費電子發票和實現抵扣,交通運輸部會同財政部、國家稅務總局等部門多次研究,增加向用戶提供由交通運輸部門統一監制的收費公路通行費電子票據匯總單服務。

    匯總單以用戶一次或多次行程為單位,匯總相應的通行費電子發票和財政電子票據信息。匯總單作為已開具通行費電子票據的匯總信息證明材料,將為用戶通行費電子票據的財務處理和增值稅抵扣提供更大的便利。

    哪些車輛可以繼續享受“三不一優先”政策?

    緊急物資車輛將繼續執行

    在新冠肺炎疫情防控常態化期間,對運輸疫情防控所需救治消毒藥品、醫療救護設備器械等緊急物資的車輛,將繼續執行“三不一優先”政策。

    此外,符合《收費公路管理條例》及相關規定的軍隊車輛(含武警部隊車輛),公安機關在轄區內收費公路上處理交通事故、執行正常巡邏任務和處置突發事件的統一標志的制式警車,經國務院交通主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府批準執行搶險救災任務的車輛,鮮活農產品運輸車輛,進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機(包括插秧機)的車輛,以及懸掛應急救援專用號牌的國家綜合性消防救援車輛,也可繼續依法享受免交車輛通行費政策。

    但運輸鮮活農產品和聯合收割機的車輛,需在駛入高速公路2小時前,通過“中國ETC服務小程序”進行網絡預約,提交優惠申請,駛離出口收費站后到指定位置申請檢查并確認符合規定,即可享受免交全程通行費優惠政策。未進行預約的,經出口收費站查驗合格后,按特情業務辦理退費。

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