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景德鎮管理中心“四個清零”為司乘提供美好出行體驗
大江交通  2020-05-11 10:58:01  來源:中國江西網  編輯:袁菁鴻  作者:

  中國江西網/江西頭條客戶端訊  記者徐立鳴報道:5月6日零時,高速公路開始恢復正常收費,截止5月9日,江西省高速集團景德鎮管理中心所轄路段出入口車流量總量為70954輛,車流量同比下降27.1%,各收費站秩序井然,暢通無阻,運行情況良好。

  此前,為確保恢復收費后各項工作正常有序開展,景德鎮管理中心嚴格按照上級部署安排,召開恢復收費工作調度會,及時傳達相關收費政策,細化各項收費準備工作,開展“清零”行動,為司乘提供暢行無憂通行體驗。

  收費窗口系統故障清零

  通過對出入口車道系統和ETC門架系統進行升級改造、對收費站移動收費終端設備系統軟件進行升級、開展實車測試等工作,為廣大ETC客戶提供“一次行程、一個賬單、一次扣費、一次告知”的優質高速公路出行體驗。同時組織技術人員對全線機電設備進行大巡檢,開展收費系統故障清零專項活動,調試手持式收費機22臺、便攜式收費機31臺,排查解決設備故障39次,更換備品備件5件,確保收費系統平穩運行。

  養護窗口安全隱患清零

  對警示樁、各類防護設施進行系統檢修,對臨崖臨水、急彎陡坡、事故多發等路段,增設標志標牌,確保公路標識規范醒目;對管養路面進行大排查,對發生病害的路面做到早發現、快處理,認真完成瀝青路面裂縫、坑槽及伸縮縫水泥砼錨固區破損的灌封工作;與交警路政聯勤聯動加大路面巡查和路面管控,排除安全隱患。

  客服窗口有理投訴清零

  加大業務培訓,強化客服人員對收費政策的知悉度、加強電話禮儀及規范服務操作,提高整體服務質量及水平,充分發揮“信鴿班組”“千里眼、順風耳”的功能,為司乘提高優質的信息服務。恢復收費以來,路網監控大廳客服接聽各類電話177人次,及時為司乘解答收費政策疑問、提供路況路線咨詢和清障救援等通行需求,服務司乘美好出行,實現有理投訴清零。

  救援窗口司乘質疑清零

  加強對社會清障救援隊伍的管理,對外公布收費標準,統一救援人員、車輛、設備VI標識,利用對施救車輛安裝的北斗定位和視頻監控系統,實時掌握應急救援車輛響應到位情況,第一時間對客戶進行服務回訪。5月6日至9日,共出動救援9次,服務回訪無一例存在質疑。在此,景德鎮管理中心也提醒廣大車主,行駛高速,請注意謹慎駕駛,安全駕駛。

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